Unzufriedene Kunden als Chance

Die meisten Menschen haben schon eine so schlechte Erfahrung beim Kauf oder Konsum eines Produktes gemacht, dass sie sich beschweren wollten. Der direkten Konfrontation gehen die meisten dann aber doch lieber aus dem Weg und das Kontaktformular verstecken viele Firmen so gut, dass die Suche oft frustriert abgebrochen wird. Warum negatives Kundenfeedback so wertvoll ist – und wie der Prozess vereinfacht werden kann, lesen Sie hier. + von Thomas Aichner